blije klanten
Succesvolle interactie met de ‘Roos van Leary’
Gedrag roept een bepaalde reactie op. Dit is wat psycholoog Timothy Leary ontdekte tijdens zijn onderzoek naar het gedrag van mensen. Reageer je aanvallend en geïrriteerd? Dan kun je dezelfde reactie terug verwachten. Heb je een open houding en help je je samenwerkingspartner? Dan zou wil hij/zij jou waarschijnlijk ook helpen. Leary vatte zijn onderzoekresultaten […]
Design thinking: de sleutel voor innovatie
Snel een berichtje versturen via WhatsApp, gemakkelijk je geldzaken regelen via internetbankieren en in de IKEA-app je favoriete meubels liken. Dit zijn allemaal bekende voorbeelden van online producten en functionaliteiten die tot stand zijn gekomen door ‘Design Thinking’. Wat is Design Thinking? Een methode die je helpt om ingewikkelde vraagstukken op te lossen en inzichtelijk […]
Wat is Customer Journey Mapping?
Een van de kernprincipes van Lean is: de klant staat centraal. Gebeurt dat nu al in jouw organisatie? Hoe kom je erachter hoe de klant jouw organisatie ervaart en welke indruk je achterlaat? Om dit te achterhalen ga je aan de slag met ‘Customer Journey Mapping’. Hierbij leg je de reis van de klant af […]